Arkusz pokaże mi godziny, koszty, nieobecności i wynik kontraktu. To dużo. Nie pokaże jednak, dlaczego prosta czynność na obiekcie trwa dwa razy dłużej, niż zakładaliśmy.
W tabeli obsada może wyglądać idealnie. Na miejscu okazuje się, że sprzęt jest za daleko, trasa pracy bez sensu, a największy ruch zaczyna się dokładnie wtedy, kiedy zespół ma wykonać najważniejsze zadanie.
Najpierw widzę, że coś się nie zgadza
Jeżeli zadanie trwa za długo, liczby szybko to pokażą. Kolejna kolumna raczej nie wyjaśni, czy winny jest sprzęt, układ miejsca, godzina pracy czy źle ustawiona kolejność.
Wtedy trzeba pojechać na obiekt, przejść trasę z pracownikiem i normalnie zapytać, co mu przeszkadza.
Jedno bez drugiego średnio działa
Bez danych łatwo opierać się na przeczuciach. Z kolei patrząc wyłącznie w dane, można bardzo dokładnie poprawiać nie ten problem, który trzeba.
Najlepiej, kiedy liczby pokazują mi miejsce, a rozmowa i obserwacja pomagają zrozumieć, co faktycznie się tam dzieje.
Ten tekst rozwinąłem z krótszego wpisu na LinkedInie. Zobacz wpis.