Zdarza się, że po skończonej pracy patrzymy na efekt i dopiero wtedy okazuje się, że każdy miał w głowie coś innego. Ja myślałem o jednym, pracownik o drugim, a klient jeszcze o czymś trzecim.
Najpierw pokażmy, o co chodzi
Samo powiedzenie „ma być dobrze” niewiele daje. Lepiej pokazać przykład, wskazać najważniejsze rzeczy i powiedzieć wprost, po czym poznamy, że robota jest skończona.
Jeżeli oczekiwanie istnieje tylko w mojej głowie, pracownik nie ma szans go spełnić.
Lista nie załatwi wszystkiego
Checklista jest pomocna, ale samo odhaczenie punktów nie gwarantuje dobrej roboty. Trzeba jeszcze wiedzieć, na co patrzeć i kiedy powiedzieć, że coś się nie zgadza.
Lepiej zauważyć problem przed klientem
Kontrola ma mi pomóc złapać błąd wcześniej, a nie urządzać polowanie na winnego. Im szybciej ktoś powie „tu jest problem”, tym mniej nerwów kosztuje jego poprawienie.
Zanim obwinimy wykonanie
Najpierw sprawdziłbym, czy oczekiwania były jasne, czy były odpowiednie narzędzia i czy dało się normalnie zareagować. Czasem problem nie zaczyna się przy wykonywaniu pracy. Zaczyna się dużo wcześniej.